Co oznacza błąd dla Twojej strony
Komunikat o błędzie krytycznym informuje o przerwaniu działania WordPressa. Nie wskazuje jednak samodzielnie elementu wymagającego naprawy. Problem może obejmować całą witrynę albo tylko panel lub jedną funkcję.
Dla Ciebie ważne jest to co przestało działać: prezentacja oferty albo przyjmowanie zapytań lub obsługa zamówień. Od tego zaczynamy rozmowę. Szczegóły techniczne ustalamy po naszej stronie.
Naprawa nie musi oznaczać przebudowy
Przyczyną może być problem z dodatkiem albo motywem lub własną modyfikacją. Sam moment wystąpienia błędu nie rozstrzyga jeszcze odpowiedzialności konkretnego elementu. Weryfikujemy to przed wprowadzeniem poprawki.[1]
Jeżeli wystarczy naprawa jednego komponentu proponujemy właśnie taki zakres. Działające treści i wygląd strony nie powinny być wymieniane tylko dlatego, że pojawiła się awaria.
Chronimy to co już masz
Przed zmianami zabezpieczamy objęte nimi pliki i dane oraz przygotowujemy możliwość powrotu. W sklepie uwzględniamy także zamówienia przyjęte po wykonaniu wcześniejszej kopii.
Dzięki temu decyzja o odtworzeniu strony nie jest podejmowana w ciemno. Wyjaśniamy proponowany zakres naprawy i jego wpływ na bieżącą pracę firmy.
Nie musisz rozstrzygać sporu z hostingiem
Błąd może wymagać sprawdzenia zarówno WordPressa jak i środowiska serwerowego. Gdy strona raz działa poprawnie i za chwilę znów przestaje odpowiadać uwzględniamy oba obszary.
Jeżeli potwierdzimy ograniczenie hostingu przedstawimy możliwości zmiany warunków lub przeniesienia na infrastrukturę m-studio-m.net. Jeśli przyczyna leży w stronie skupimy się na jej naprawie.
Sprawdzamy działanie ważnej dla Ciebie funkcji
Po poprawce wracamy do problemu zgłoszonego na początku. Kontrolujemy także funkcje powiązane ze zmienionym elementem. Samo pojawienie się strony głównej nie kończy testów formularza ani procesu zakupowego.
Otrzymujesz podsumowanie przyczyny oraz wykonanych prac i sprawdzonych funkcji. Jeżeli pozostało coś wymagającego osobnej decyzji opisujemy to wprost.
Jak zacząć bez technicznego przygotowania
Podaj adres witryny i napisz od kiedy widzisz błąd. Przyda się informacja o ostatniej aktualizacji lub innej zmianie. Nie musisz samodzielnie odczytywać logów przed kontaktem z nami.
Przed rozpoczęciem ustalamy zakres i sposób rozliczenia. Do prac technicznych potrzebny jest SSH z odpowiednimi uprawnieniami. Sposób przekazania dostępów uzgadniamy oddzielnie.
Na początek wystarczy
- Adres strony z błędem.
- Przybliżony moment wystąpienia problemu i ostatnia znana zmiana.
- Informacja o funkcji najważniejszej do przywrócenia.
Pytania przed zleceniem
Czy błąd krytyczny oznacza konieczność nowej strony?
Nie. Najpierw oceniamy możliwość naprawy istniejącej witryny. Szersze prace proponujemy dopiero z konkretnym uzasadnieniem.
Czy mogę zgłosić problem bez działającego panelu?
Tak. W pierwszym zgłoszeniu wystarczy adres strony i opis błędu. Dostęp potrzebny do naprawy ustalimy osobno.
Źródła techniczne
Źródła techniczne wskazane przy opracowaniu poradnika. Rekomendacje dotyczące sposobu realizacji są stanowiskiem zespołu Pressowni.
Przekaż nam problem z działaniem strony.
Opisz to co widzisz na ekranie. Zajmiemy się ustaleniem przyczyny i uzgodnimy zakres naprawy. Nie musisz wcześniej samodzielnie diagnozować WordPressa.
