Błąd może dotyczyć konkretnego zakupu
Problem przy finalizacji może zależeć od produktu lub dostawy albo wybranej płatności. Poprawny zakup w innym wariancie nie rozstrzyga działania całego sklepu.
Dlatego prosimy o przykład nieudanej próby. Nie oczekujemy od właściciela wskazania winnej wtyczki. Ustalamy przyczynę w kontekście procesu używanego przez klientów.
Chronimy zamówienia i dane płatności
Po błędzie nie należy zakładać, że zamówienie nie powstało. Trzeba także uwzględnić stan transakcji zanim zostanie podjęta kolejna próba.
Pracę planujemy tak żeby nie tworzyć niepotrzebnego zamieszania w obsłudze. Nie prosimy klienta o wielokrotne opłacanie tego samego zakupu. Uzgadniamy sposób testu i potrzebny zakres naprawy.
Poprawiamy przyczynę zamiast wyłączać wszystko
Dodatki i motyw mogą wpływać na działanie WooCommerce. Dokumentacja opisuje testy zgodności z przygotowaniem kopii sklepu.[1]
W praktyce oznacza to kontrolowaną pracę nad problemem. Nie wyłączamy na próbę wszystkich płatności w działającym sklepie. Szukamy poprawki w zakresie, który rzeczywiście odpowiada za błąd.
Uwzględniamy także środowisko serwerowe
Jeżeli problem pojawia się okresowo potrzebna może być ocena aplikacji i serwera. Sama zmiana hostingu nie zastępuje naprawy błędnej funkcji.
Przy potwierdzonym ograniczeniu środowiska możemy przedstawić jego zmianę lub migrację na infrastrukturę m-studio-m.net. Wyjaśnimy uzasadnienie przed podjęciem decyzji.
Sprawdzamy działający zakup
Po naprawie wracamy do uzgodnionej dostawy i płatności oraz dalszej obsługi zamówienia. Uwzględniamy wiadomości i integracje objęte zakresem.
Rezultatem ma być poprawny przebieg sprawdzonego zakupu. Sam znikający komunikat lub aktywny przycisk nie jest wystarczającym podsumowaniem naprawy.
Przy rozbudowie rekomendujemy podstawę sklepową
Gdy kolejne potrzeby sprzedaży oznaczają narastające zależności warto ocenić cały kierunek rozwoju. Dla rozbudowanego e-commerce rekomendujemy PrestaShop w ramach PrestaFix z dopasowanymi funkcjami i integracjami.
Obecny WooCommerce może jednak wymagać najpierw pojedynczej naprawy. Nie stawiamy migracji jako warunku jej wykonania. Zakres przyszłego sklepu i koszt przejścia ustalamy w osobnym planie.
Na początek wystarczy
- Adres sklepu i opis nieudanego zakupu.
- Wybrane produkty oraz dostawa i płatność.
- Czas próby i komunikat bez danych karty lub bankowości.
Pytania przed zleceniem
Czy naprawicie WooCommerce bez przenoszenia sklepu?
Tak. Ustalamy zakres potrzebnej naprawy. Rekomendację PrestaShop przy większej rozbudowie oddzielamy od bieżącej awarii.
Czy mam ponownie wykonać płatność do testu?
Nie ponawiaj jej bez ustalenia stanu poprzedniej próby. Sposób testu uzgodnimy tak żeby uwzględnić zamówienie i transakcję.
Źródła techniczne
Źródła techniczne wskazane przy opracowaniu poradnika. Rekomendacje dotyczące sposobu realizacji są stanowiskiem zespołu Pressowni.
Przywróćmy możliwość składania zamówień.
Opisz moment zatrzymania zakupu. Zajmiemy się rozpoznaniem i uzgodnioną naprawą oraz testem potrzebnej ścieżki sprzedaży.
