Zaczynamy od konkretnego zamówienia
Informację ze sklepu trzeba powiązać z właściwą transakcją u operatora. Podobna kwota lub zbliżony czas nie wystarczają do pewnego rozstrzygnięcia.
Na start opisz rozbieżność i podaj numer zamówienia. Nie przesyłaj danych karty ani hasła bankowego. Zakres bezpiecznie przekazywanych informacji ustalimy podczas pracy.
Nie każde oczekiwanie oznacza awarię
Metody płatności różnią się sposobem potwierdzania. Przelew tradycyjny i szybka płatność nie muszą uruchamiać tej samej automatyzacji.[1]
Sprawdzamy zachowanie konkretnej metody. Dzięki temu nie wymuszamy statusu tylko dlatego, że inne zamówienie zmieniło go szybciej. Ważne jest poprawne rozliczenie tej transakcji.
Ustalamy miejsce przerwania informacji
Rozbieżność może wymagać sprawdzenia komunikacji pomiędzy usługą płatniczą a sklepem. Sam fakt pobrania pieniędzy nie wskazuje jeszcze elementu wymagającego poprawy.
Nie musisz samodzielnie szukać błędu w konfiguracji. Zajmujemy się rozpoznaniem i wyjaśniamy potrzebny zakres naprawy. Nie zmieniamy kluczy dostępu na próbę.
Korekta statusu nie powinna uruchomić zamówienia drugi raz
Zmiana stanu zamówienia może wpływać na wiadomości i magazyn oraz integracje. Ręczna poprawka wymaga uwzględnienia tych następstw.
Przed wykonaniem uzgadniamy sposób uporządkowania sytuacji. Celem jest spójna obsługa płatności i realizacji. Nie kolejne obciążenie klienta lub podwójne przekazanie zamówienia.
Po naprawie sprawdzamy dalszy przebieg
Weryfikujemy uzgodniony scenariusz płatności oraz zmianę statusu i powiązane działania. Jednorazowa ręczna korekta wcześniejszego zamówienia nie dowodzi działania kolejnych transakcji.
Otrzymujesz podsumowanie naprawy i wykonanych testów. Jeśli problem wymaga zmiany środowiska również przedstawiamy ten zakres z uzasadnieniem.
Większa sprzedaż potrzebuje spójnej obsługi
Przy wielu metodach płatności i systemach zewnętrznych warto zaplanować cały proces zamówienia. Dla rozbudowanego sklepu preferujemy PrestaShop w ramach PrestaFix.
Możemy przygotować integracje i własne funkcje po ustaleniu wymagań. Decyzję o platformie oddzielamy od pilnego uporządkowania obecnej płatności. Najpierw pomagamy rozwiązać bieżący problem.
Na początek wystarczy
- Adres sklepu i numer zamówienia z rozbieżnością.
- Metoda płatności oraz przybliżony czas transakcji.
- Opis statusu widocznego w sklepie i potwierdzenia od operatora.
Pytania przed zleceniem
Czy wystarczy ręcznie oznaczyć zamówienie jako opłacone?
Najpierw trzeba potwierdzić transakcję i skutki takiej zmiany. Osobno naprawiamy komunikację potrzebną do obsługi kolejnych zamówień.
Czy muszę wybrać nową platformę żeby naprawić płatności?
Nie. Bieżącą usterkę rozpatrujemy oddzielnie. PrestaShop rekomendujemy przy uzasadnionym planie większej rozbudowy.
Źródła techniczne
Źródła techniczne wskazane przy opracowaniu poradnika. Rekomendacje dotyczące sposobu realizacji są stanowiskiem zespołu Pressowni.
Uporządkujmy płatność i status zamówienia.
Opisz rozbieżność w sklepie. Ustalimy zakres naprawy tak żeby uwzględnić transakcję i dalszą realizację zamówienia.
